De meest voorkomende vragen en antwoorden van onze leden
Aan wie kan ik mij wenden?
Bel ons a.u.b. als iets onduidelijk voor u is en u verdere informatie wilt hebben. U kunt ons bereiken onder het nummer 971 582 375 of 966 773 772. Voor technische hulp, in het bijzonder met vragen tot het thema ADSL, belt u het nummer 971 849 205. Onder alle nummers kunt u een van onze medewerkers bereiken van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur, in de maanden juli en augustus vrijdags tot 13:00 uur
Wie kan met de inbelnummers telefoneren?
Iedereen die beschikt over een vaste aansluiting of een digitale TRAC van Telefónica, kan met Bel + Spaar telefoneren. De aansluiting van Telefónica blijft bestaan, u behoud uw telefoonnummer en blijft gewoon het vastrecht voor uw aansluiting aan Telefónica betalen.
Gelden bij Bel + Spaar opzegtermijnen?
Nee, bij Bel + Spaar zijn opzegtermijnen niet van toepassing. U kunt uw aansluiting op elk gewenst moment afmelden. Stuur ons gewoon even een fax, e-mail of een brief onder vermelding van uw telefoon- of ledennummer met daarbij duidelijk aangegeven de datum waarop u uw aansluiting afgemeld wilt hebben en uw nieuwe adres. Belangrijk is ook, dat u ons mededeelt tot welke datum wij het laatste rekeningbedrag van uw Spaanse rekening kunnen afboeken.
Ik ga verhuizen, wat moet ik doen?
Bij een verhuizing informeert u ons alstublieft per e-mail, fax of per post over de verhuisdatum, uw nieuw adres en zo nodig uw nieuwe bankrekening. Behoudt u uw huidige telefoonnummer, dan blijven ook de inbelnummers vrijgeschakeld. Krijgt u van Telefónica een nieuw nummer, dan kunt u ons dat na ontvangst hiervan telefonisch, per fax, email of per post mededelen.
Hoe ziet mijn rekening eruit?
U krijgt een rekening in Euro. Afrekening volgt per seconde vanaf de eerste seconde. De afrekeningperiode is altijd vanaf de eerste t/m de laatste dag van de maand. Is een rekening minder dan € 2,99 wordt deze niet meteen geïncasseerd bij uw bank maar wordt pas met de daarop volgende rekening verrekend. U heeft de mogelijkheid uw rekening per post toegezonden te krijgen. U ontvangt een gedetailleerde rekening, per gesprek gespecificeerd, zodat zichtbaar is met wie, waarheen en hoe lang u met uw gesprekspartners heeft gesproken. U heeft de mogelijkheid uw rekening in het Nederlands, Duits, Engels, Spaans of Russisch te ontvangen. Mocht u gedurende een bepaalde tijd geen gebruik maken van onze inbelnummers krijgt u ook geen rekening en ontstaan er voor u ook geen extra kosten. Uiteraard blijft u gedurende uw afwezigheid lid van Bel + Spaar. Zolang wij geen afmelding van u hebben ontvangen, kunt u te allen tijde gebruik maken van onze inbelnummers.
Hoelang duurt het voordat mijn telefoonnummer wordt vrijgeschakeld voor de inbelnummers en hoe weet ik dat dan?
Het vrijschakelen voor de inbelnummers 1051 en 1052 duurt ongeveer 1 à 2 werkdagen. Zodra u gebruik kunt maken van onze service wordt u hierover zowel telefonisch als schriftelijk geïnformeerd. .
Hoe maak ik gebruik van de inbelnummers?
Voor gesprekken naar bijvoorbeeld een vaste aansluiting in Amsterdam kiest u eerst het inbelnummer 1051/1052 + 0031 + 20 + telefoonnummer en meteen heeft u al verbinding met ons voordelige tarief. Voor alle gesprekken naar mobiele telefoons in bvb Nederland kiest u eveneens het inbelnummer 1051/1052 + 0031 + mobilenummer. Voor elk gesprek binnen Spanje hoeft u alleen maar het inbelnummer 1051/1052 in te toetsen en vervolgens het betreffende telefoonnummer. U heeft ook de mogelijkheid om het gebruik van de inbelnummers automatisch te laten voorschakelen. Dan hoeft u het inbelnummer niet meer zelf te kiezen en bent u er van verzekerd, dat niemand van uw familie vergeet om het gunstigste inbelnummer te gebruiken.
Ik ben nog aangemeld bij een andere telefoonmaatschappij. Moet ik daar opzeggen?
In principe is het aan te raden altijd een schriftelijke opzegging in te dienen met het verzoek voor een schriftelijke bevestiging hiervan. Zelfs wanneer u het inbelnummer van uw vroegere provider niet meer gebruikt, blijft u daar aangemeld en geregistreerd. Wanneer u bvb verhuist, vervolgens een nieuw telefoonnummer krijgt, uw oude telefoonnummer wordt toegewezen aan een nieuwe gebruiker, is het zomaar mogelijk dat deze persoon op uw kosten gaat telefoneren. Mocht u zijn aangemeld bij een telefoonmaatschappij, welke net als Bel + Spaar, de inbelnummers 1051 en 1052 aanbiedt, dan kunnen wij voor u deze andere provider opzeggen. Uiteraard bieden wij ook onze hulp aan bij het opzeggen indien u bent aangemeld bij een telefoonmaatschappij met andere inbelnummers.
Kan ik mijn rekening inzien via Internet?
Uw rekeningen van de afgelopen twaalf maanden en de afboekingen hierover kunt u eenvoudig en gemakkelijk oproepen. U hoeft enkel, voor de eerste toegang tot uw persoonlijke gegevens, bij onze ledenservice een gebruikersnaam en paswoord aan te vragen. Bij de eerste login verandert u zowel de gebruikersnaam als het paswoord. Hiermee bieden wij u de mogelijkheid op elk gewenst moment uw rekeningen en afboekingen te bekijken.
Ik heb een nieuw lid aangebracht; wanneer ontvang ik het tegoed?
Voor elk nieuw aangebracht lid ontvangt u een beltegoed van 5 Euro op uw rekening. Van dit beltegoed kunt u gebruik maken zodra hij/zij de eerste 10 Euro in telefoongesprekken met onze inbelnummers heeft gevoerd. Het tegoed kunt u op uw rekening terug vinden onder “rekeningdetails”.
