Algemene voorwaarden (AV) van Deutsche Telefon-Gesellschaft S.L.
1. Geldigheid en wijzigingen van de voorwaarden.
1.1 Voor alle door Deutsche Telefon-Gesellschat S.L. (verder DTG genoemd) verleende telecommunicatiediensten zijn de volgende Algemene Voorwaarden (AV) van kracht:
1.2 Afwijkende voorwaarden van contractanten hebben geen rechtskracht, ook niet, wanneer DTG ze niet uitdrukkelijk tegenspreekt of de contractant verklaart uitsluitend op basis van zijn voorwaarden een overeenkomst te willen afsluiten.
1.3 DTG publiceert deze AV via haar internetsite www.belenspaar.com en in haar kantoorlocaties. Wijzigingen van de AV, de product- of dienstenbeschrijving en de prijslijst worden eveneens op deze wijze bekend gemaakt.
1.4 DTG zal de contractanten conform de wettelijke bepalingen informeren over wijzigingen van de AV, de product- of dienstenbeschrijving als ook de prijslijsten. De wijzigingen gelden als overeengekomen, tenzij de contractant binnen één maand schriftelijk bezwaar indient. DTG zal de contractant bij bekendmaking van de wijzigingen verwijzen naar deze voorwaarden.
2. Totstandkoming contract/voorbehoud tot dienstverlening.
2.1 Het contract tussen DTG en de contractant komt tot stand door middel van enerzijds een mondelinge of schriftelijke opdracht van de contractanten anderzijds het aannemen hiervan door DTG, hetzij schriftelijk, hetzij door het vrijgeven van de aansluiting. Bij schriftelijke opdracht van de contractant, zal de contractant het hiervoor door DTG opgestelde aanvraagformulier gebruiken. Dienstverlening door DTG zal uitsluitend plaatsvinden indien de contractant meerderjarig is of - bij minderjarigheid - toestemming verleend is door een voogd.
2.2 DTG behoudt zich het recht voor
de aanvraag niet te aanvaarden. Dit geldt in het bijzonder wanneer de contractant DTG geen toestemming geeft voor het uitvoeren van een solvabiliteitstoetsing (art. 13 AV), de uitkomst hiervan negatief is of wanneer de contractant nog achterstallige betalingen heeft op bestaande of vroegere contracten bij DTG of haar partners.
het aanbieden van telecommunicatiediensten afhankelijk te maken van een door de contractant te betalen borgsom ter hoogte van de minimaal te verwachten of al bekend zijnde maandelijkse telecommunicatiefactuur.
het aanbieden van telecommunicatiediensten afhankelijk te maken van een vooraf bekend te maken maandelijkse vergoeding.
3. Duur van de overeenkomst en beëindiging
3.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd. Bij uitzondering kunnen overeenkomsten ook worden aangegaan voor bepaalde tijd. Deze kunnen uitsluitend schriftelijk worden overeengekomen.
3.2 De overeenkomst kan door beide partijen worden beëindigd met inachtneming van een opzegtermijn van twee weken voor het einde van de maand, tenzij een minimale overeenkomstduur overeengekomen is.
3.3 Het recht om de overeenkomst zonder opzegtermijn te beëindigen blijft van kracht. DTG behoudt zich het recht voor hiervan in het bijzondere gebruik te maken indien:
de contractant de diensten van DTG misbruikt, bij gebruik wettelijke bepalingen overtreedt dan wel daarvoor een ernstige verdenking bestaat.
tegen de contractant een faillissementsprocedure loopt of dreigt te gaan lopen; in de solvabiliteit van de contractant een zodanige verslechtering optreedt, dat verwacht kan worden dat deze zijn verplichtingen tijdelijk of permanent niet zal nakomen.
de contractant herhaaldelijk de overeen gekomenen verplichtingen niet nakomt, bijvoorbeeld indien de betaling van twee op elkaar volgende termijnen van door DTG in rekening gebrachte bedragen, geheel of grotendeels achterwege blijft.
de contractant van belang zijnde en overeengekomen verplichtingen niet nakomt, zoals bijvoorbeeld het niet binnen 4 weken na het activeren van de inbelnummers terugsturen aan DTG van het volledig ingevulde aanvraagformulier of het niet doorgeven van een adreswijziging (art. 6.4. AV).
de contractant na het aangaan van de overeenkomst geen toestemming geeft voor het uitvoeren van een solvabiliteitstoetsing dan wel de uitkomst hiervan negatief is.
3.4 Beëindiging van de overeenkomst kan uitsluitend schriftelijk plaatsvinden.
4. Het (te)blokkeren van de aansluiting van de contractant
4.1 DTG behoudt zich het recht voor de aansluiting te blokkeren wanneer:
de contractant de betalingsverplichting niet nakomt of de borgsom niet meer voldoende is en de contractant over de blokkering is geïnformeerd, waarbij deze tevens geattendeerd is op de mogelijkheid via de rechtbank rechtsbescherming te verkrijgen of
de door de contractant maandelijks te betalen vergoeding fors stijgt en/of de verdenking bestaat dat de aansluiting van de contractant misbruikt wordt of
andere redenen voor het blokkeren van de aansluiting aanwezig zijn, bijvoorbeeld wanneer de contractantaanleiding heeft gegeven tot beëindiging van de overeenkomst onder toepassing van art. 3.3. AV.
4.2 DTG kan het deblokkeren van aansluitingen uitsluitend laten plaatsvinden op de werkdagen maandag t/m donderdag van 9:00 tot 17:00 uur en op vrijdag van 9:00 tot 13:00 uur. De kosten voor het deblokkeren van PREPAGO leden bedragen € 6,00 (exclusief 16% IVA) en dienen tegelijkertijd met de achterstallige betalingen te worden voldaan.
5. Door DTG te verlenen telecommunicatiediensten.
5.1 De aard van de door DTG te verlenen telecommunicatiediensten is beschreven in de DTG diensten- en productbeschrijving plus eventuele aanvullingen zoals beschreven in het aanvraagformulier. De DTG diensten- en productbeschrijving wordt gepubliceerd op internet en ter inzage gelegd in de kantoorlocaties van DTG.
5.2 De verplichting van DTG, de overeengekomen telecommunicatiediensten aan te bieden, kan worden beperkt als gevolg van de beschikbaarheid van netwerken van de betreffende netwerkexploitant. DTG behoudt zich dit recht voor bij tijdelijke beperkingen in de netwerken van de exploitanten als ook bij storingen door technische wijzigingen in de installatie van de exploitant. DTG zal echter de netwerkexploitant er toe aansporen storingen in het kader van technische - en/of bedrijfsproblemen onmiddellijk te verhelpen. Aanspraak op schadevergoeding door de contractant is uitgesloten, tenzij aantoonbaar sprake is van grove onachtzaamheid of opzet door DTG. In relatie hiermee is art. 11 AV van toepassing.
5.3 Indien DTG ten gevolge van overmacht de diensten niet kan leveren, wordt DTG voor de duur van de onderbreking en/of beperking van haar plicht tot het leveren van deze diensten ontheven. Als overmacht geldt eveneens het niet kunnen leveren van diensten ten gevolge van oorlog, binnenlandse onrust, staking en uitsluiting.
5.4 Mogelijk overeengekomen beschikbaarheidtermijnen en - tijden zijn uitsluitend van toepassing onder het voorbehoud dat de contractant zijn plicht tot medewerking bijtijds en volledig nakomt.
6. Verplichtingen van de contractant
6.0 De contractant verplicht zich geen gebruik te maken van de inbelnummers 1051 en 1052 alvorens hij de door DTG te versturen activeringsmelding - genaamd Welcome - heeft ontvangen.
6.1 De contractant is verplicht te verklaren, dat hij op het moment van het afsluiten van het contract meerderjarig is dan wel de beschikking heeft over de toestemming van een voogd.
6.2 De contractant is verplicht de door DTG aangeboden telecommunicatiediensten uitsluitend te gebruiken in overeen- stemming met de wettelijke bepalingen, in het bijzonder de bepalingen van telecommunicatiewetten en -besluiten. Hij verplicht zich uitsluitend toegestane telecommunicatie-installaties te gebruiken.
6.3 De contractant is verplicht in zijn woning of bedrijf aan alle voorwaarden te voldoen en die voorzorgsmaatregelen te treffen, die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van het contract. Deze zullen van tevoren door DTG worden medegedeeld. In het bijzonder zal de contractant zijn medewerking verlenen aan medewerkers van DTG of andere door DTG aangewezen bedrijven, welke zorgen voor de uitvoering van het contract evenals aan personen, die voor het uitvoeren van dit contract benodigde informatie ter beschikking stellen als ook het benutten van de door DTG geïnstalleerde installaties.
6.4 Op het moment van het installeren van routers (op dat moment vervalt bij DTG het kengetal) is de contractant verplicht er voor te zorgen dat, bij gehuurde telecommunicatie-installaties, de verantwoordelijke servicetechnicus van het onderhoudsbedrijf aanwezig is, zodat mogelijke storingen zo spoedig mogelijk verholpen kunnen worden. Mocht de servicetechnicus niet aanwezig kunnen zijn en de contractant toch een router wenst te installeren, is DTG niet aansprakelijk voor de hierdoor ontstane schade. Het door DTG voor het installeren van een router ingehuurde bedrijf, is niet bevoegd werkzaamheden uit te voeren aan de telecommunicatie-installatie van de contractant.
6.5 De contractant zal aan DTG wijzigingen doorgeven van gegevens welke van belang zijn voor o.a. de door DTG te versturen facturen zoals: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, bankrekening, etc.
Deze bepaling is eveneens van toepassing voor bedrijfscontractanten bij wijziging van firmanaam, rechtsvorm, vestigingsplaats, verzendadres, telefoonnummer, bankrekening of andere voor de overeenkomst relevante wijzigingen.
7. Facturering, betalingsvoorwaarden
7.1 De contractant krijgt via e-mail een factuur voor de door DTG verleende diensten. Wil de contractant de factuur via de post ontvangen, dan wordt per factuur € 0,99 (excl. 16% IVA) in rekening gebracht. De facturering vindt in principe maandelijks plaats. DTG behoudt zich echter het recht voor om, wanneer sprake is van facturering per post en weinig verbruik, elke twee of drie maanden te factureren.
7.2 Indien de contractant via e-mail, fax of post bij DTG een duplicaat van een rekening opvraagt, is een onkostenvergoeding van € 5,00 verschuldigd, welke bij de eerstvolgende factuur in rekening wordt gebracht. Bij het verzenden van de rekening via e-mail wordt dit bedrag eveneens in rekening gebracht bij het niet mededelen van een veranderd e-mail adres of een volle e-mail inbox, waardoor deze gevraagde rekening u niet bereikt. Indien de rekening verzonden wordt per post, wordt door DTG het bedrag voor ieder duplicaat, dat wordt verzonden, berekend. Daarop is slechts één uitzondering: mocht een rekening ten gevolge van een adresverandering, welke niet het gevolg is van een verhuizing, door de contractant niet ontvangen zijn, is de verzending van het duplicaat zonder kosten.
7.3 De door DTG gefactureerde bedragen worden, na ontvangst van de factuur door de contractant, direct opeisbaar.
7.4 Indien het gefactureerde bedrag niet van de rekening van de contractant kan worden afgeboekt, worden ad € 6,00 (excl. 16% IVA) administratiekosten in rekening gebracht.
7.5 In geval van achterwege blijven van betaling, te rekenen vanaf het moment van het vervallen van de betalingstermijn, wordt per aansluiting een rente ter hoogte van 6% van de, openbaar bekendgemaakte, basisrentesom van de Europese centrale bank als ook aanmaning-/incassokosten berekend. DTG behoud zich daarnaast het recht voor om ook een verdere aanspraak op schadevergoeding geldend te maken. Het blijft de contractant voorbehouden een lagere schadevergoedingsrente te verzoeken.
7.6 Eventuele bezwaren van de contractant tegen de factuur van DTG, moeten binnen 28 dagen na ontvangst van de rekening schriftelijk ingediend worden. Indien eventuele bezwaren niet binnen deze periode zijn ingediend, geldt dit als instemming met het gefactureerde bedrag. De contractant is verplicht de schuld, van in gebreke te zijn geweest, te bewijzen. Indien DTG op grond van wettelijke bepalingen dan wel op uitdrukkelijke aanwijzing van de contractant, op het moment van het indienen van de bezwaren verbindingsgegevens verwijderd heeft, heeft DTG geen bewijsplicht met betrekking tot de juistheid van het gefactureerde bedrag.
7.7 Een eventuele aanspraak op teruggave van te veel of dubbel betaalde bedragen wordt te goed geschreven en verrekend met de eerst volgende factuur.
7.8 Indien de contractant gekozen heeft voor een automatisch incasso en recht bestaat op een teruggave zal de contractant DTG de kosten, die hieraan gerelateerd kunnen zijn, vergoeden.
8. Verrekenen/in mindering brengen
8.1 De contractant is niet gerechtigd een eigen aanspraak op vordering bij DTG te verrekenen met de door DTG gefactureerde telecommunicatiediensten, tenzij deze aanspraak onbestreden of rechtsgeldig vastgelegd is.
9. Betrekken van derden in het contract
9.1 Het beroepsmatig ter beschikking stellen van de aansluiting aan derden wordt de contractant uitsluitend toegestaan wanneer DTG van te voren toestemming heeft gegeven of wanneer er tussen DTG en derden een gescheiden contract afgesloten is.
9.2 De contractant is ook verplicht de rekening te betalen, die kan ontstaan door gebruik of misbruik van de betreffende aansluiting door derden.
9.3 Indien de contractant derden als rekeningontvanger machtigt, is deze door de contractant gemachtigd tegenover DTG een verklaring van goede wil met betrekking tot de rekening af te geven en overeenkomstige verklaringen van DTG in ontvangst te nemen.
9.4 De aansluiting als ook het gebruik ervan is zonder schriftelijke toestemming van DTG niet overdraagbaar.
10. Kredietlimiet
10.1 DTG is gerechtigd de contractant een maximale limiet (kredietlimiet) voor de te verlenen diensten toe te kennen. DTG zal de contractant op basis van een schriftelijk verzoek informatie over deze kredietlimiet verstrekken.
10.2 DTG behoudt zich het recht voor zonder voorafgaand bericht de telecommunicatiediensten stop te zetten gedurende de periode dat het kredietlimiet overschreden wordt.
10.3 De verplichting van de contractant het gefactureerde bedrag, zoals beschreven in art. 7 van deze AV, binnen de daarvoor gestelde termijn te betalen, blijft onverminderd van kracht.
11. Aansprakelijkheid
11.1 DTG is voor eventuele schade uitsluitend aansprakelijk in het geval dat door aantoonbare schuld één van de contractdoeleinden en/of een van belang zijnde contractplicht op een ernstige wijze geschaad wordt of de schade terug te voeren is op grove nalatigheid of opzet. Dit geldt voor alle schade, ongeacht op basis van welke rechtsgrond dan ook, met inbegrip van ongeoorloofd handelen evenals voor schuld ten tijde van het afsluiten van het contract. Deze beperkte aansprakelijkheid geldt voor zowel DTG als ook voor haar wettelijke vertegenwoordiger en/of haar medewerkers.
11.2 DTG is niet verantwoordelijk voor enige schade door Telefónica, welke in het geval van preselectie kan ontstaan.
11.3 De aansprakelijkheid voor eventuele vermogensschade is per contractant eveneens beperkt en is uitsluitend van toepassing wanneer deze niet opzettelijk veroorzaakt werd.
11.4 Alle niet uitdrukkelijk toegeschreven rechten van de contractant (zoals bijvoorbeeld beëindiging contract, verrekening) als mede schadevergoeding op enige rechtsgrond (zoals bijvoorbeeld vertraging, ongeoorloofd handelen, vorderingsschade, schuld ten tijde van het afsluiten van het contract, garantie) dan ook zijn uitgesloten. De aansprakelijkheid van DTG volgens de bepalingen van de wet productaansprakelijkheid of andere dwingend wettelijke bepalingen blijft eveneens van toepassing.
12. Bescherming persoonsgegevens (privacywet)
12.1 DTG zal persoonlijke gegevens uitsluitend aanwenden, verwerken of gebruiken voor zover de privacywet, de telecommunicatiewet als ook het besluit bescherming persoonsgegevens dit toestaat of wanneer de contractant hiervoor toestemming heeft gegeven. DTG is gerechtigd conform de privacybepalingen de persoonlijke gegevens van de contractant door te geven aan gelieerde bedrijven of te verstrekken ten behoeve van een incasso mits dit niet in strijd is met de belangen van de contractant. De verschillende soorten persoonsgegevens, die door DTG werden opgeslagen, zijn door de “Agencia Española de Protección de Datos” onder registratienummer 2080701447 geregistreerd en toegestaan.
12.2 DTG zal de aansluitingsgegevens volgens de geldende bepalingen van de privacywet voor telecommunicatiebedrijven voor een termijn van zes maanden na verzending van de rekening bewaren. Voor zover gegevens verkort bewaard worden of op verzoek van de contractant onmiddellijk verwijderd worden, is DTG ontheven van de verplichting tot het overleggen van deze gegevens als bewijs voor de juistheid van de factuur.
12.3 De contractant verleend zijn instemming aan de mogelijkheid, dat zijn facturen ook elders in Europa opgemaakt en daar vandaan verzonden kunnen worden. DTG zal, indien een gelieerd bedrijf belast is met het opmaken en verzenden van de facturen, deze contractueel verplichten tot het nakomen van de privacywet.
12.4 DTG handhaaft de telecommunicatiegeheimhouding conform de wettelijke bepalingen.
13. Solvabiliteitstoetsing
13.1 DTG is gerechtigd bij zakelijke contractanten gegevens over de aanvraag, aanname en beëindiging van dit contract te doen toekomen aan bedrijfsinformatiebureaus of kredietmaatschappijen dan wel bij deze bedrijven inlichtingen over de contractant in te winnen. DTG zal op zijn verzoek aan de contractant de adressen van deze bedrijfsinformatiebureaus of kredietmaatschappijen verstrekken.
13.2 DTG zal bij privé-contractanten conform de wettelijke bepalingen respectievelijk onder voorbehoud van een door de contractant verleende toestemming via derde bedrijven een solvabiliteitstoetsing opvragen als ook aan deze bedrijven negatieve gegevens melden wanneer niet in overeenstemming met het contract gehandeld wordt (bijvoorbeeld beëindiging van het contract als gevolg van een betalingsachterstand; in beslagname).
14. Slotbepaling
14.1 DTG is gerechtigd voor de uitvoering van deze overeenkomst aan derden opdracht te geven. Hierdoor ontstaat geen contractsverhouding tussen de contractant en deze derden. Uitsluitend met schriftelijke toestemming van DTG is de contractant gerechtigd tot het overdragen van de rechten en plichten van dit contract.
14.2 Wijzigingen van en/of aanvullingen op de overeenkomst tussen DTG en de contractant vinden altijd schriftelijk plaats.
14.3 In het geval de contractant ondernemer is, is voor alle geschillen, voortvloeiend uit of in samenhang met de contractsrelatie tussen DTG en de contractant de vestigingsplaats van de rechtbank dezelfde als de vestigingsplaats van de vennootschap. Deze vestigingsplaats van de rechtbank is eveneens van toepassing, wanneer de contractant geen vestigingsplaats in het binnenland heeft, na afsluiting van het contract zijn woon- of verblijfplaats naar het buitenland verplaatst of zijn woon- of verblijfplaats op het moment van het indienen van de aanklacht niet bekend is. DTG kan zonodig haar aanspraken ook bij de rechtbank van de vestigingsplaats van de contractant indienen.
14.4 Voor alle juridische relaties tussen DTG en de contractant geldt uitsluitend het van toepassing zijnde Spaanse recht.
